מדיניות החזרים

החזרות והחלפות

תקופת ההחזרה
רכישה שבוצעה באתר או בטלפון אפשר לבטל ולהחזיר את הפריט בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת לפי החוק, ובהן במקרים מסוימים אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יהיו זכאיות לה בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

מצב הפריט המוחזר
יש להחזיר את הפריט ללא דיחוי, במצב שבו התקבל ככל שניתן. מומלץ להחזירו באריזת Stav Jewelry המקורית. עצם פתיחת האריזה או השימוש בפריט אינם שוללים את זכות הביטול. עם זאת, אם נגרמו לתכשיט לאחר המסירה נזק או הרעה משמעותית במצבו, לדוגמה שריטות, עיקום או פגיעה באבן, סתיו תכשיטים שומרת על זכותה לתבוע את הנזק המוכח בהתאם לדין.

עלויות משלוח ודמי ביטול
דמי המשלוח אינם מוחזרים, אלא אם הפריט הגיע פגום. עלות החזרת הפריט אלינו חלה על הלקוח, אלא אם הפריט הגיע פגום.
בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת מצדנו, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מתיר זאת. במקרה של פגם, אי־התאמה או עילה אחרת שבה הדין אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

החזר כספי
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום ששימש לרכישה, בניכוי דמי הביטול אם הם חלים.

תכשיטים בהתאמה אישית
שימו לב: תכשיט שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות, תכשיט עם חריטה אישית או תכשיט שעבר שינוי אישי עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול לאחר תחילת הייצור, בהתאם להחרגות הקבועות בדין, אלא אם הם פגומים. אם הייצור טרם החל, נפעל בהתאם לזכויות הביטול הקבועות בדין.

איך מחזירים
כדי לבטל רכישה ולהחזיר פריט, שלחו לנו הודעת ביטול בדוא״ל stavjewelry@gmail.com, התקשרו לטלפון 02-563-7059 או פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר. בהודעה יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
את הפריט יש להחזיר לחנות סתיו תכשיטים, עמק רפאים 40, ירושלים, בתיאום מראש.

הזמנות והחזרות מחוץ לישראל
בהזמנות שנשלחו מחוץ לישראל, סתיו תכשיטים אינה יכולה להחזיר מס מכירה או מסי מכס ששולמו.
בהחזרה מחו״ל אנו ממליצים לשלוח את הפריט בשירות דואר או שליחויות מאובטח עם מעקב, כמו FedEx‏, DHL או UPS. סתיו תכשיטים אינה אחראית לפריטים שלא הגיעו אלינו, ולכן חשוב לבחור שירות עם אפשרות מעקב.

רכישה בחנות
כללי הביטול לרכישה בחנות הפיזית שונים, והם מפורטים בסעיף 7 בתנאי השימוש.

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010. אם הוראה כאן גורעת מזכות הקבועה בדין, הוראות הדין יגברו.